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- Transacciones 100% seguras
- Atención al cliente personalizada
- Trámites sin esperas ni colas
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el acceso, la navegación y la utilización de esta página web, así como la contratación de los servicios de asistencia, gestión e intermediación en trámites administrativos ofrecidos a través de la plataforma. Al utilizar la web, registrarse o enviar una solicitud, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, comprometiéndose a facilitar información veraz y a utilizar los servicios de forma lícita y responsable. La plataforma presta un servicio privado e independiente y no forma parte ni representa oficialmente a ninguna Administración pública u organismo oficial.
En cumplimiento de la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se informa a los usuarios de que la presente página web es titularidad de:
El titular desarrolla una actividad privada de asistencia, intermediación y gestión de solicitudes relacionadas con trámites administrativos. SedeTrámites no es una Administración pública, una sede electrónica oficial ni forma parte de ningún Ayuntamiento, registro, ministerio u organismo público.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales, con el funcionamiento de la plataforma o con los servicios contratados, el usuario podrá contactar mediante los datos indicados anteriormente.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular el acceso, la navegación y el uso de la página web de SedeTrámites, así como el registro de usuarios y la contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones aplicables a la relación entre SedeTrámites y las personas que utilicen la web o contraten alguno de sus servicios de asistencia, preparación documental, intermediación o gestión de trámites ante Administraciones públicas, registros u otros organismos competentes.
Las características concretas de cada servicio, la documentación necesaria, el precio, los posibles gastos o tasas adicionales y las condiciones particulares de tramitación se mostrarán al usuario antes de confirmar la contratación.
La utilización de la plataforma o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a un trámite específico.
El acceso y la navegación por la página web implican que el usuario conoce y acepta las condiciones aplicables a su utilización. Asimismo, el registro, el envío de una solicitud o la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos requieren la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales mediante la casilla habilitada para ello.
Antes de completar la contratación, el usuario tendrá acceso al contenido de estas condiciones y deberá declarar que las ha leído, comprendido y aceptado. La aceptación tendrá la misma validez con independencia del dispositivo utilizado para realizar la solicitud.
Al aceptar estas condiciones, el usuario declara que es mayor de edad, que dispone de capacidad legal suficiente para contratar y que los datos y documentos facilitados son veraces, completos y están actualizados.
Cuando el servicio se solicite en nombre de otra persona, el usuario declara que dispone de su consentimiento y, cuando resulte necesario, de la autorización o representación suficiente para realizar la gestión.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de contratar los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
SedeTrámites presta un servicio privado de asistencia, preparación documental, intermediación y gestión de trámites administrativos por cuenta del usuario. La plataforma facilita la presentación y el seguimiento de solicitudes ante Administraciones públicas, registros, ayuntamientos y otros organismos competentes, siempre que el trámite permita su realización mediante representación o autorización.
SedeTrámites no es una Administración pública, una sede electrónica oficial ni forma parte de ningún organismo público. El importe abonado corresponde a los servicios profesionales de gestión y asistencia prestados por la plataforma, sin perjuicio de las tasas, aranceles o gastos adicionales que pueda exigir el organismo responsable del trámite.
La contratación del servicio no garantiza la aprobación de la solicitud, la emisión del documento ni un resultado favorable, ya que la resolución final corresponde exclusivamente a la Administración, registro u organismo competente.
El alcance concreto del servicio dependerá del trámite contratado e incluirá únicamente las actuaciones indicadas en su descripción. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio no incluye asesoramiento jurídico, fiscal, laboral o administrativo personalizado.
SedeTrámites es una plataforma privada e independiente y no pertenece, representa ni está vinculada oficialmente con ninguna Administración pública, Ayuntamiento, ministerio, registro, organismo autónomo, entidad pública o sede electrónica oficial.
Los nombres, referencias o logotipos de organismos públicos que puedan aparecer en la web se utilizan únicamente con fines informativos, para identificar la Administración competente o explicar el destino del trámite solicitado. Su utilización no implica patrocinio, colaboración, autorización ni relación oficial con dichos organismos.
El usuario puede realizar determinados trámites directamente y, en algunos casos, de forma gratuita o abonando únicamente la tasa correspondiente, a través de las sedes electrónicas oficiales o de manera presencial ante la Administración competente. Al contratar SedeTrámites, el usuario solicita voluntariamente un servicio privado de asistencia, preparación documental, intermediación, presentación o seguimiento de la solicitud.
El precio abonado a SedeTrámites remunera el servicio profesional de gestión prestado por la plataforma y no debe confundirse con las tasas, aranceles o precios públicos que, en su caso, pueda cobrar el organismo competente.
La resolución, aceptación, rechazo y plazo de tramitación de cada solicitud dependen exclusivamente de la Administración, registro u organismo responsable, sin que SedeTrámites pueda intervenir en sus criterios de decisión.
SedeTrámites ofrece servicios privados de asistencia, preparación documental, intermediación, presentación y seguimiento de solicitudes relacionadas con trámites administrativos y registrales. Entre ellos podrán encontrarse la solicitud de certificados, informes, notas registrales y otros documentos expedidos por Administraciones públicas, registros u organismos competentes.
La relación de servicios disponibles será la que aparezca publicada en la plataforma en cada momento. Cada trámite contará con una descripción específica en la que se indicarán, antes de completar la contratación:
Para registrarse en la plataforma y contratar los servicios de SedeTrámites por cuenta propia, el usuario deberá ser mayor de dieciocho años y disponer de capacidad legal suficiente para asumir las obligaciones derivadas de la contratación.
Al utilizar la plataforma, el usuario declara y garantiza que:
Para contratar determinados servicios, realizar el seguimiento de las solicitudes y acceder a la documentación, el usuario podrá disponer de un área de cliente personal dentro de la plataforma.
Cuando el usuario complete una solicitud y no disponga previamente de una cuenta, SedeTrámites podrá crear automáticamente un área de cliente utilizando el nombre, la dirección de correo electrónico y los demás datos facilitados durante el proceso de contratación. La creación de la cuenta no supondrá ningún coste adicional.
El acceso al área de cliente podrá realizarse mediante contraseña, código temporal enviado por correo electrónico u otro sistema de identificación habilitado por la plataforma. El usuario deberá mantener protegidos sus datos de acceso y evitar que sean utilizados por terceros no autorizados.
Desde el área de cliente, el usuario podrá, según las funcionalidades disponibles:
El área de cliente es personal e intransferible. El usuario será responsable de la actividad realizada desde su cuenta cuando derive de una falta de diligencia en la custodia de sus credenciales, salvo que haya comunicado previamente a SedeTrámites su pérdida, sustracción o utilización no autorizada.
El usuario deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso indebido, sospecha de suplantación de identidad o incidencia de seguridad relacionada con su cuenta. En estos casos, SedeTrámites podrá bloquear temporalmente el acceso, solicitar verificaciones adicionales o adoptar las medidas necesarias para proteger al usuario y la documentación almacenada.
El usuario se compromete a mantener actualizados sus datos, especialmente su dirección de correo electrónico, ya que será utilizada para enviar confirmaciones, avisos, solicitudes de documentación y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
SedeTrámites podrá suspender o cancelar una cuenta cuando se utilice de forma fraudulenta, se aporten datos falsos, se intente acceder a información ajena, se incumplan estas condiciones o exista cualquier riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
La cancelación del área de cliente no afectará a las obligaciones pendientes, a las solicitudes que se encuentren en tramitación ni a la conservación de información que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales o administrativas.
La contratación de los servicios ofrecidos por SedeTrámites se realizará por medios electrónicos a través de la plataforma, siguiendo los pasos indicados durante el proceso de solicitud.
Para contratar un servicio, el usuario deberá seleccionar el trámite correspondiente, facilitar los datos solicitados, aportar la documentación necesaria, revisar la información introducida, aceptar las presentes Condiciones Generales y, cuando proceda, realizar el pago del importe indicado.
Antes de confirmar la contratación, el usuario podrá comprobar el resumen de su solicitud, que incluirá la identificación del servicio seleccionado, los datos principales del trámite, el precio total aplicable y, en su caso, las tasas, aranceles o gastos adicionales conocidos. El usuario deberá revisar esta información y corregir cualquier error antes de continuar.
La contratación quedará formalizada cuando el usuario pulse el botón destinado a confirmar y pagar la solicitud, se autorice correctamente el pago cuando resulte exigible y SedeTrámites envíe la correspondiente confirmación. La pulsación de dicho botón implicará la obligación de abonar el importe mostrado.
Para completar la contratación, el usuario deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales y, cuando resulte necesario, la Política de Privacidad, la autorización de representación y la solicitud de inicio anticipado del servicio.
Una vez recibida la solicitud, SedeTrámites enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Esta comunicación podrá incluir:
La recepción automática de una solicitud no implica necesariamente que el trámite pueda ser presentado o completado. SedeTrámites podrá realizar comprobaciones posteriores sobre la identidad del interesado, la documentación aportada, la legitimidad de la representación y el cumplimiento de los requisitos exigidos por el organismo competente.
Cuando se detecten datos incorrectos, documentación incompleta o cualquier circunstancia que impida iniciar la gestión, SedeTrámites se pondrá en contacto con el usuario para solicitar su corrección o subsanación.
El usuario podrá corregir los datos antes de confirmar la contratación y, posteriormente, podrá solicitar la modificación de aquella información que todavía no haya sido presentada ante la Administración u organismo competente. Una vez presentada la solicitud, la posibilidad de modificarla dependerá de las normas y procedimientos del organismo correspondiente.
SedeTrámites conservará constancia electrónica de la contratación, de las condiciones aceptadas y de las actuaciones realizadas durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender posibles reclamaciones y cumplir sus obligaciones legales. El usuario podrá consultar la información disponible desde su área de cliente o solicitar una copia a través de los medios de contacto habilitados.
La contratación se formalizará en castellano, sin perjuicio de que la plataforma pueda ofrecer contenidos, comunicaciones o servicios en otros idiomas. En caso de discrepancia entre distintas versiones, prevalecerá la versión en castellano, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Una vez completado el proceso de contratación, SedeTrámites enviará al usuario una confirmación de la solicitud a la dirección de correo electrónico facilitada. La confirmación también podrá quedar disponible en el área de cliente.
Esta comunicación podrá contener, entre otra información:
Una vez presentada la solicitud, cualquier modificación dependerá de las normas y posibilidades ofrecidas por el organismo competente. Los errores comunicados después de la presentación podrían ocasionar retrasos, gastos adicionales, la necesidad de realizar una nueva solicitud o la imposibilidad de completar el trámite.
La confirmación automática acredita que la solicitud ha sido recibida por la plataforma, pero no implica que haya sido aceptada, presentada o resuelta por el organismo correspondiente. Antes de iniciar o continuar la gestión, SedeTrámites podrá comprobar la documentación, la identidad del interesado, la autorización de representación y el cumplimiento de los requisitos aplicables.
Cuando la información o documentación resulte incompleta, ilegible, incorrecta o insuficiente, SedeTrámites informará al usuario y le concederá un plazo razonable para subsanarla. Mientras no se aporte lo solicitado, la tramitación podrá permanecer suspendida y los plazos estimados de entrega no comenzarán a computarse o quedarán interrumpidos.
Si el usuario no recibe el correo de confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o acceder a su área de cliente. También podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comprobar que la dirección de correo facilitada sea correcta y solicitar el reenvío de la confirmación.
SedeTrámites conservará constancia de la solicitud, de la aceptación de las condiciones, del pago y de las comunicaciones relacionadas durante el plazo necesario para ejecutar el servicio, gestionar posibles incidencias o reclamaciones y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Cuando la naturaleza del trámite lo permita, el usuario autoriza a SedeTrámites y, en su caso, a los profesionales o representantes designados para ello, a realizar en su nombre las actuaciones necesarias para gestionar el servicio contratado ante la Administración pública, registro u organismo competente.
La autorización estará limitada al trámite solicitado y podrá comprender, según las características del servicio:
Cuando sea necesario acreditar la representación, el usuario deberá firmar y aportar el modelo de autorización, apoderamiento o documento requerido por SedeTrámites o por el organismo competente. Asimismo, deberá proporcionar una copia legible y vigente de su documento de identidad y cualquier otra documentación necesaria para comprobar su identidad y capacidad de representación.
La forma de acreditar la representación dependerá de cada procedimiento. La Administración u organismo competente podrá exigir una autorización firmada, un apoderamiento electrónico, un poder notarial, una comparecencia presencial o electrónica, un certificado de representante u otro medio admitido legalmente.
La aceptación de estas Condiciones Generales no sustituirá por sí sola la autorización específica cuando el trámite requiera la firma de un documento independiente o una forma concreta de apoderamiento.
Salvo autorización expresa y específica, la representación no facultará a SedeTrámites ni a sus representantes para:
Cuando alguna actuación exceda del alcance inicialmente autorizado, SedeTrámites solicitará previamente el consentimiento o la autorización adicional del usuario.
SedeTrámites podrá encomendar determinadas actuaciones a profesionales, gestores o colaboradores debidamente capacitados, siempre dentro del alcance de la autorización concedida y bajo las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables.
El usuario no deberá entregar a SedeTrámites las claves privadas de su certificado electrónico, contraseñas personales, códigos permanentes de acceso ni otros medios de identificación de carácter secreto. Cuando un trámite requiera necesariamente la identificación o firma electrónica personal del interesado, se solicitará al usuario que realice directamente dicha actuación o que otorgue una representación válida por alguno de los medios admitidos.
Si el organismo competente exige la comparecencia personal del interesado, su firma directa, el uso de su propio sistema de identificación electrónica o cualquier otra actuación que no pueda realizar un representante, el usuario deberá completarla dentro del plazo indicado. La tramitación podrá permanecer suspendida hasta que dicha actuación se realice.
El usuario declara que dispone de autorización suficiente cuando solicita un trámite en nombre de otra persona. SedeTrámites podrá solicitar documentación que permita verificar la identidad del interesado, la relación entre las partes y la validez de la representación, así como rechazar o suspender la solicitud cuando existan dudas razonables sobre su legitimidad.
La autorización podrá ser revocada por el usuario mediante una comunicación escrita dirigida a SedeTrámites. La revocación producirá efectos desde su recepción y no afectará a las actuaciones que ya se hayan realizado o presentado válidamente con anterioridad. Si la revocación impide continuar el servicio, se aplicarán las condiciones de cancelación y reembolso correspondientes.
La falta de autorización, la aportación de un documento inválido o la negativa del organismo a admitir la representación podrán impedir o retrasar la tramitación. En estos casos, SedeTrámites informará al usuario de las alternativas disponibles, sin que pueda garantizar que el procedimiento se complete mediante representación.
Para gestionar el servicio contratado, el usuario deberá facilitar los datos y documentos indicados en la descripción del trámite, durante el proceso de solicitud o en las comunicaciones posteriores remitidas por SedeTrámites.
Dependiendo del servicio seleccionado, podrá ser necesario aportar, entre otros:
Los documentos deberán aportarse en los formatos admitidos por la plataforma, ser legibles, estar completos y encontrarse vigentes cuando el procedimiento así lo requiera. Las fotografías o copias deberán permitir visualizar claramente todos los datos, firmas, sellos y elementos necesarios para comprobar su validez.
El usuario se compromete a proporcionar documentación auténtica, exacta y no manipulada. Asimismo, declara que es titular de los documentos aportados o que dispone de consentimiento, autorización o representación suficiente para utilizarlos en la gestión solicitada.
SedeTrámites podrá comprobar formalmente la documentación recibida y solicitar su sustitución o nueva aportación cuando:
Cuando sea necesaria una subsanación, SedeTrámites informará al usuario a través del correo electrónico, del área de cliente o de los demás canales habilitados. El usuario deberá aportar la documentación solicitada dentro del plazo indicado.
Hasta que se reciba correctamente toda la documentación necesaria, la gestión podrá permanecer pendiente o suspendida. Los plazos estimados de tramitación comenzarán a computarse una vez que la solicitud esté completa y pueda ser presentada, o quedarán interrumpidos mientras se espera la subsanación requerida.
Si el usuario no aporta la documentación pendiente dentro del plazo comunicado, SedeTrámites podrá cerrar o cancelar la solicitud cuando resulte imposible continuar con la gestión. En ese caso, la devolución del importe dependerá del trabajo ya realizado, de los gastos asumidos, de las tasas abonadas y de las condiciones de cancelación y reembolso aplicables.
La revisión efectuada por SedeTrámites tendrá carácter exclusivamente formal y estará destinada a comprobar que la documentación resulta aparentemente suficiente para tramitar la solicitud. Esta revisión no garantiza que la Administración considere los documentos válidos, suficientes o adecuados, ni impide que posteriormente solicite aclaraciones, originales, copias auténticas o documentación adicional.
Cuando el organismo competente exija la exhibición o presentación de documentos originales, copias auténticas, documentos compulsados o una actuación personal del interesado, el usuario deberá proporcionarlos o realizar la actuación solicitada dentro del plazo correspondiente.
El usuario deberá conservar los documentos originales mientras la solicitud esté en tramitación y durante el tiempo que pueda resultar necesario para atender comprobaciones, subsanaciones o reclamaciones.
SedeTrámites podrá realizar las operaciones técnicas necesarias para preparar y presentar la documentación, como convertir archivos, reducir su tamaño, organizar páginas, generar copias electrónicas o agrupar documentos, siempre que estas actuaciones no alteren su contenido y se realicen exclusivamente para ejecutar el servicio contratado.
El usuario deberá evitar aportar documentos o datos personales que no sean necesarios para el trámite. Cuando un documento contenga información ajena a la gestión, podrá ocultarse o excluirse siempre que ello no afecte a su validez ni impida su aceptación por el organismo competente.
La documentación será tratada conforme a la Política de Privacidad y se conservará únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir las obligaciones legales, atender posibles reclamaciones y acreditar las actuaciones realizadas.
El usuario garantiza que todos los datos, declaraciones y documentos facilitados a SedeTrámites son auténticos, exactos, completos, legibles, vigentes y adecuados para la gestión solicitada.
El usuario será responsable de comprobar la información introducida antes de confirmar la solicitud y se compromete a comunicar cualquier error, modificación o circunstancia que pueda afectar a la tramitación tan pronto como tenga conocimiento de ella.
En particular, el usuario declara que:
Cuando se solicite un servicio en nombre de un tercero, el usuario garantiza que cuenta con su consentimiento y, cuando resulte necesario, con una autorización o representación válida. También será responsable de informar al interesado sobre la utilización de sus datos para realizar la gestión solicitada.
SedeTrámites podrá realizar comprobaciones formales sobre la coherencia, legibilidad, vigencia y aparente integridad de los datos y documentos recibidos. No obstante, estas comprobaciones no constituyen una certificación de autenticidad ni garantizan que la Administración, registro u organismo competente considere la documentación válida o suficiente.
Cuando existan datos contradictorios, errores, documentos incompletos o indicios razonables de irregularidad, SedeTrámites podrá:
SedeTrámites no estará obligada a presentar documentos que resulten aparentemente falsos, manipulados, obtenidos sin autorización o utilizados con una finalidad ilícita. Cuando las circunstancias lo exijan, podrá conservar la información necesaria para acreditar las actuaciones realizadas y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
Los errores, retrasos, requerimientos, gastos adicionales, rechazos o perjuicios derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o falsos serán responsabilidad del usuario cuando le sean imputables.
Si un error se comunica antes de presentar la solicitud, SedeTrámites intentará corregirlo siempre que sea posible. Si la solicitud ya hubiera sido presentada, su modificación, subsanación o retirada dependerá del procedimiento establecido por el organismo competente y podrá requerir una nueva gestión o generar costes adicionales.
Cuando la información incorrecta sea atribuible a SedeTrámites, la plataforma realizará las actuaciones razonablemente necesarias para corregirla sin cobrar al usuario por la subsanación correspondiente.
La contratación del servicio y la revisión formal de los documentos no eximen al usuario de las responsabilidades que puedan derivarse de la utilización de información falsa, de la suplantación de identidad, de la falsificación documental o del uso no autorizado de datos de terceros.
El usuario podrá contratar determinados servicios de SedeTrámites en nombre de otra persona, siempre que la naturaleza del trámite permita la actuación mediante representante y disponga del consentimiento, autorización o título de representación necesario.
A estos efectos, se considerará:
La persona que realice una solicitud en nombre de un tercero declara y garantiza que:
El hecho de realizar el pago de un servicio, aportar documentación o tener una relación familiar, profesional o personal con el interesado no atribuye automáticamente facultades de representación.
SedeTrámites podrá solicitar, según el trámite y el organismo competente:
La autorización deberá identificar suficientemente al interesado y al representante, indicar el trámite para el que se concede y contener las firmas o elementos de validación necesarios. Cuando exista un modelo oficial obligatorio, deberá utilizarse dicho documento.
SedeTrámites podrá facilitar al usuario un modelo de autorización para su firma. No obstante, la utilización de este modelo no garantiza su aceptación cuando el organismo competente exija un formato oficial, un poder específico, un apoderamiento apud acta, una firma electrónica personal u otra forma determinada de representación.
Cuando la solicitud corresponda a una persona menor de edad, el usuario deberá acreditar su condición de progenitor, tutor o representante legal y aportar la documentación que resulte necesaria. Cuando exista más de un representante legal, podrá requerirse el consentimiento de todos ellos dependiendo de la naturaleza del trámite.
En las solicitudes relacionadas con personas fallecidas, el contratante deberá acreditar su identidad, su relación con la persona fallecida y el derecho o interés legítimo que permita acceder a la información solicitada. La emisión del documento quedará sujeta a los requisitos establecidos por el organismo competente.
Cuando se actúe en nombre de una empresa, asociación, comunidad de propietarios u otra entidad, el usuario deberá acreditar que dispone de facultades suficientes para representarla mediante escritura, nombramiento, certificado, autorización o documento equivalente.
No todos los trámites admiten solicitudes realizadas por terceros. Algunos procedimientos pueden exigir la comparecencia personal del interesado, su identificación directa, la utilización de su propio certificado electrónico, la firma de una declaración o la realización de una actuación que no pueda delegarse.
En estos casos, SedeTrámites podrá solicitar la colaboración directa del interesado, indicarle las actuaciones que debe completar o informar de que el servicio no puede continuar mediante representación.
El usuario no deberá facilitar las contraseñas, claves privadas, códigos permanentes ni credenciales personales del interesado. Cuando sea necesario utilizar un sistema personal de identificación o firma electrónica, la actuación deberá ser realizada directamente por su titular o mediante un sistema de representación admitido legalmente.
Las comunicaciones relativas a la solicitud podrán enviarse al usuario contratante o representante cuando esté autorizado para recibirlas. No obstante, SedeTrámites podrá remitir determinadas comunicaciones o documentos directamente al interesado cuando sea necesario para verificar su consentimiento, proteger su información o cumplir las exigencias del organismo competente.
SedeTrámites podrá contactar con el interesado para confirmar la autenticidad de la autorización, verificar su identidad, informarle de la utilización de sus datos o comprobar que conoce y consiente la gestión solicitada.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, el consentimiento o la representación, SedeTrámites podrá suspender la solicitud hasta completar las verificaciones necesarias. También podrá rechazarla o cancelarla cuando:
El interesado podrá revocar la autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita. La revocación tendrá efectos desde que sea recibida por SedeTrámites y no invalidará las actuaciones realizadas válidamente con anterioridad.
Cuando la revocación, la falta de colaboración o la insuficiencia de la representación impidan continuar la gestión, serán aplicables las condiciones sobre cancelaciones, gastos ya realizados, tasas abonadas y reembolsos.
Los datos y documentos del tercero serán utilizados únicamente para verificar la representación, prestar el servicio contratado, realizar el trámite solicitado, atender posibles requerimientos y cumplir las obligaciones legales aplicables, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
El precio aplicable a cada servicio será el mostrado en la página correspondiente al trámite y en el resumen de contratación antes de que el usuario confirme la solicitud y realice el pago.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados incluirán los impuestos legalmente aplicables. Antes de completar la contratación, el usuario podrá consultar el importe total que deberá abonar, así como el desglose de los conceptos incluidos cuando corresponda.
El precio abonado a SedeTrámites corresponde al servicio privado de asistencia, preparación documental, intermediación, presentación, seguimiento o gestión del trámite contratado. Este importe remunera el trabajo realizado por la plataforma y no debe confundirse con las tasas, aranceles, tributos, precios públicos u otros importes exigidos por la Administración, registro u organismo competente.
En la descripción de cada servicio se indicará si las tasas o gastos oficiales:
Cuando una tasa, arancel o gasto adicional sea conocido antes de la contratación, se mostrará al usuario antes de confirmar el pago. Si por la naturaleza del trámite no fuera posible determinarlo previamente, se informará de esta circunstancia y, cuando sea posible, de su importe estimado o de la forma utilizada para calcularlo.
SedeTrámites no realizará cargos adicionales distintos de los aceptados durante el proceso de contratación sin informar previamente al usuario y obtener su consentimiento expreso.
Podrán generarse costes adicionales cuando, después de contratar el servicio:
En estos casos, SedeTrámites informará al usuario del motivo y del importe adicional antes de continuar. La actuación adicional no se realizará hasta que el usuario la acepte y, cuando corresponda, efectúe el pago.
El precio aplicable será el vigente en el momento en que el usuario confirme la contratación. Las modificaciones posteriores de precios no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que el usuario solicite una ampliación o una nueva gestión.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus condiciones específicas, podrán tener una duración limitada y no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el precio dependa de la cantidad de documentos, inmuebles, vehículos, titulares, certificados o actuaciones seleccionadas, el importe total se calculará conforme a las opciones elegidas por el usuario y se mostrará antes de confirmar el pago.
Si finalmente se obtuviera una cantidad inferior de documentos o resultados a la contratada, se aplicarán las condiciones específicas informadas en la página del servicio y, cuando corresponda, la política de devolución prevista para cada resultado no obtenido.
La falta de resolución favorable, la inexistencia de información en los registros o la emisión de un resultado negativo no implicarán necesariamente la devolución del precio del servicio cuando SedeTrámites haya realizado correctamente las gestiones contratadas. Los posibles reembolsos se regirán por las secciones relativas a cancelaciones, desistimiento y devoluciones.
SedeTrámites podrá corregir errores manifiestos en los precios publicados. Cuando el error se detecte después de recibir una solicitud y antes de iniciar la gestión, se informará al usuario, quien podrá aceptar el precio correcto o cancelar la contratación con devolución íntegra del importe abonado.
El usuario podrá obtener un justificante o factura del servicio contratado conforme a la normativa aplicable, utilizando los datos fiscales facilitados durante la contratación o solicitándola a través de los canales de atención al cliente.
SedeTrámites ofrece un servicio mensual que permite al usuario acceder de forma continuada a la plataforma, a su área privada y a las herramientas de asistencia y gestión administrativa disponibles en cada momento.
La cuota mensual constituye el precio del acceso y disponibilidad continuada del servicio. No corresponde exclusivamente a la realización de un trámite concreto, sino al mantenimiento de la cuenta, del panel de gestión y de los servicios asociados al plan contratado.
Mientras el servicio mensual permanezca activo, el usuario podrá acceder, según las funcionalidades disponibles, a:
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la cuota mensual no incluye automáticamente las tasas administrativas, aranceles, precios públicos, gastos registrales ni el precio individual de todos los trámites solicitados.
El servicio tendrá un precio de 22,00 euros al mes, impuestos incluidos, salvo que durante la contratación se muestre una promoción o un precio diferente.
La cuota se abona por mantener disponible el acceso continuado al servicio, al panel de gestión y a las funcionalidades asociadas. En consecuencia, será exigible mientras el plan permanezca activo, aunque el usuario no presente solicitudes, no descargue documentación o no utilice activamente la plataforma durante un determinado periodo mensual.
La falta de utilización voluntaria del servicio durante un periodo ya abonado no dará derecho, por sí sola, a la devolución total o parcial de la cuota.
La cuota mensual es independiente del precio que pueda corresponder a cada trámite o gestión concreta. Antes de contratar un trámite, el usuario será informado de:
Cuando un trámite esté incluido total o parcialmente dentro del plan mensual, esta circunstancia se indicará expresamente en su descripción.
La contratación del servicio mensual no implica que todos los trámites sean gratuitos ni que las Administraciones, registros u organismos competentes dejen de exigir sus tasas, aranceles o precios públicos.
El servicio podrá incluir un periodo inicial de prueba de tres días, contado desde el momento de su activación.
Antes de contratar, el usuario será informado claramente del precio del periodo de prueba, cuando exista, de su duración, de la fecha de finalización y del importe que se cobrará posteriormente.
Una vez finalizado el periodo de prueba, el servicio continuará automáticamente mediante una cuota mensual de 22,00 euros, que será cargada en el medio de pago facilitado, salvo que el usuario solicite la cancelación antes de la fecha prevista para el primer cobro mensual.
La cancelación efectuada antes de finalizar el periodo de prueba impedirá el cobro de la primera mensualidad. No obstante, seguirán siendo exigibles los importes correspondientes a trámites, tasas o servicios individuales contratados durante dicho periodo.
El servicio mensual se activará cuando el usuario:
Antes de confirmar la contratación se mostrará el importe de la cuota, su periodicidad, la duración del periodo de prueba, la fecha prevista del próximo cargo y el procedimiento disponible para cancelar el servicio.
La contratación de un trámite individual no implicará por sí sola la activación del plan mensual, salvo que este forme parte claramente de la oferta mostrada y haya sido aceptado expresamente por el usuario antes de efectuar el pago.
El servicio tendrá una duración indefinida y se renovará automáticamente por periodos mensuales sucesivos mientras el usuario no solicite su cancelación.
En cada renovación se cargará la cuota vigente en el medio de pago asociado a la cuenta.
La fecha de renovación será, con carácter general, el mismo día de cada mes en el que se hubiera realizado el primer cobro mensual. Cuando un mes no disponga de un día equivalente, el cargo podrá realizarse el último día de dicho mes.
El servicio no estará sujeto a un periodo mínimo de permanencia, salvo que una oferta concreta indique expresamente otra condición antes de la contratación.
Al contratar el plan mensual, el usuario autoriza a SedeTrámites y al proveedor de servicios de pago utilizado por la plataforma a realizar automáticamente el cobro de las cuotas correspondientes.
Esta autorización permanecerá vigente mientras el servicio mensual continúe activo.
Los datos completos del medio de pago podrán ser gestionados directamente por un proveedor externo especializado. SedeTrámites podrá conservar únicamente las referencias técnicas y la información limitada necesaria para administrar los cobros, las renovaciones y las posibles devoluciones.
El usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento desde su área de cliente o mediante los canales de atención habilitados por SedeTrámites.
La cancelación no tendrá penalización ni exigirá indicar el motivo.
Cuando se solicite durante el periodo de prueba y antes de la fecha del primer cargo mensual, evitará el cobro de la primera cuota.
Cuando se solicite después de haberse cobrado una mensualidad, impedirá las renovaciones posteriores. El usuario mantendrá el acceso al panel y a las funcionalidades incluidas hasta que finalice el periodo ya abonado, salvo que solicite el cierre inmediato de su cuenta o concurra una causa justificada de suspensión.
SedeTrámites enviará una confirmación de la cancelación por correo electrónico o la mostrará en el área de cliente.
La cancelación del servicio mensual no supondrá automáticamente la cancelación de los trámites que ya hayan sido contratados, abonados, presentados o iniciados. Estas solicitudes continuarán gestionándose conforme a sus propias condiciones.
La cancelación ordinaria no dará derecho, por sí sola, al reembolso total o parcial de una mensualidad que ya haya comenzado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que legalmente pueda corresponder, de los cobros indebidos, de la falta efectiva de disponibilidad del servicio o de cualquier otro derecho reconocido al consumidor.
Cuando se produzca un cobro después de una cancelación correctamente realizada y confirmada, SedeTrámites comprobará la incidencia y devolverá el importe cuando el cargo resulte improcedente.
Si el cobro de una mensualidad fuera rechazado, SedeTrámites podrá informar al usuario y realizar nuevos intentos de cobro utilizando el medio de pago facilitado.
El usuario podrá actualizar su forma de pago mediante las opciones habilitadas en el área de cliente.
Mientras el pago permanezca pendiente, SedeTrámites podrá suspender temporalmente el acceso al panel, al soporte o a las demás funcionalidades vinculadas al servicio mensual.
La suspensión no afectará necesariamente a los trámites individuales que ya hayan sido abonados y se encuentren en gestión.
Si no fuera posible cobrar la cuota después de realizar intentos razonables, SedeTrámites podrá cancelar el plan mensual.
SedeTrámites podrá modificar el precio, las funcionalidades o las condiciones del plan mensual por motivos técnicos, económicos, comerciales, normativos o relacionados con la evolución de la plataforma.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas al usuario con antelación razonable antes de aplicarse a una nueva mensualidad. La comunicación indicará las nuevas condiciones y la fecha desde la que serán aplicables.
Los cambios no afectarán al periodo mensual que ya haya sido abonado. El usuario podrá cancelar el servicio antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones si no desea continuar.
Determinados trámites pueden estar sujetos al pago de tasas administrativas, aranceles, precios públicos, tributos u otros gastos exigidos por la Administración, registro u organismo competente.
Estos importes son independientes de la cuota correspondiente al servicio mensual de acceso a la plataforma y, salvo que se indique expresamente lo contrario, también son independientes del precio de gestión aplicable a cada trámite.
Antes de confirmar la contratación, SedeTrámites informará al usuario, de forma clara y comprensible, de si las tasas o gastos oficiales:
Cuando su importe sea conocido, se mostrará en el resumen de contratación antes de realizar el pago.
Si no fuera posible calcularlo previamente, se informará al usuario de la posible existencia de dicho coste y, cuando sea posible, de una estimación o del método utilizado para determinarlo.
El importe de las tasas, aranceles y precios públicos es establecido por la Administración, registro u organismo competente y puede variar según:
SedeTrámites no determina el importe de estos conceptos oficiales y no puede garantizar que permanezcan invariables durante toda la tramitación.
Cuando SedeTrámites abone una tasa, arancel o gasto oficial por cuenta del usuario, podrá cobrar previamente el importe necesario para realizar dicho pago.
Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar el justificante de la tasa abonada o consultar la información disponible desde su área de cliente.
Los importes cobrados por cuenta del usuario se destinarán a la finalidad indicada y se diferenciarán, siempre que resulte posible, del precio correspondiente al servicio de gestión.
En determinados procedimientos, la Administración u organismo competente puede comunicar tasas o gastos adicionales una vez revisada la solicitud.
Cuando esto ocurra, SedeTrámites informará al usuario del concepto, importe y motivo del pago antes de realizar cualquier cargo adicional.
La gestión podrá permanecer suspendida hasta que el usuario acepte y abone el importe solicitado. Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, la solicitud podrá quedar paralizada, ser archivada por el organismo competente o no llegar a presentarse.
SedeTrámites no realizará cargos adicionales sin haber informado previamente al usuario y obtenido su autorización, salvo que se trate de un ajuste previamente aceptado y calculado conforme a criterios claramente indicados durante la contratación.
Cuando el usuario considere que tiene derecho a una exención, reducción o bonificación, deberá comunicarlo antes de realizar el pago y aportar la documentación acreditativa necesaria.
La aplicación definitiva de cualquier beneficio dependerá de la Administración u organismo competente.
Si la documentación acreditativa no se aporta a tiempo o el organismo rechaza la exención solicitada, el usuario deberá abonar el importe ordinario exigido para continuar con la tramitación.
SedeTrámites no será responsable de la pérdida de una bonificación cuando se deba a información incorrecta, incompleta o facilitada fuera de plazo por el usuario.
El rechazo de una solicitud, la emisión de un resultado negativo, la inexistencia de información o la falta de obtención del documento solicitado no implicarán automáticamente la devolución de las tasas o aranceles ya abonados.
La devolución de estos importes dependerá de la normativa y del procedimiento establecido por la Administración, registro u organismo que los haya percibido.
Cuando una tasa sea susceptible de devolución, SedeTrámites podrá ayudar al usuario a solicitarla si dicha actuación está incluida en el servicio contratado. Cuando requiera una gestión adicional, se informará previamente de sus condiciones y posible coste.
SedeTrámites no podrá garantizar la devolución de cantidades que hayan sido ingresadas en favor de un tercero, ya que la decisión corresponderá al organismo que haya recibido el pago.
Cuando el organismo devuelva directamente a SedeTrámites un importe abonado por cuenta del usuario, este será reintegrado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado inicialmente.
Cuando sea necesario presentar una nueva solicitud debido a datos incorrectos, documentación incompleta, falta de autorización o cualquier error atribuible al usuario, podrán devengarse nuevas tasas, aranceles o gastos.
Estos importes serán asumidos por el usuario y se comunicarán antes de efectuar una nueva presentación.
Cuando el error sea directamente atribuible a SedeTrámites, la plataforma asumirá los costes razonables necesarios para corregirlo, siempre que el organismo competente permita la subsanación o nueva presentación.
En algunos trámites, el usuario deberá pagar la tasa directamente mediante la sede electrónica, entidad bancaria, carta de pago o procedimiento establecido por el organismo correspondiente.
En estos casos, el usuario deberá facilitar a SedeTrámites el justificante de pago cuando sea necesario para presentar o continuar la solicitud.
La falta de pago o la aportación de un justificante incorrecto podrá impedir el inicio de la gestión, interrumpir los plazos o provocar el archivo del procedimiento.
El pago de los servicios contratados a través de SedeTrámites se realizará mediante los medios habilitados durante el proceso de contratación. Estos podrán incluir tarjetas de crédito o débito y otros sistemas de pago electrónico incorporados a la plataforma.
Los medios de pago disponibles podrán variar según el tipo de servicio, el importe de la operación, el país del usuario o las condiciones establecidas por el proveedor encargado de procesar el pago.
Antes de confirmar cualquier operación, el usuario podrá consultar de forma clara:
El usuario deberá revisar esta información antes de confirmar el pago. La pulsación del botón destinado a contratar o pagar implicará la aceptación del importe mostrado y la correspondiente obligación de pago.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados que aplicarán sus propios sistemas técnicos y medidas de seguridad.
Cuando el usuario introduzca los datos de su tarjeta, estos podrán ser enviados directamente al proveedor de pagos encargado de autorizar y procesar la operación.
Cuando la integración técnica utilizada lo permita, SedeTrámites no almacenará ni tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta. Únicamente podrá recibir y conservar la información limitada necesaria para:
La conservación y tratamiento de los datos de pago por parte del proveedor externo se realizará conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable a los servicios de pago.
SedeTrámites utilizará conexiones seguras y medidas técnicas razonables destinadas a proteger la transmisión de información y reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o utilización fraudulenta de los datos.
No obstante, la seguridad de las operaciones también dependerá del proveedor de pagos, de la entidad bancaria, del dispositivo utilizado por el usuario y de la correcta protección de sus credenciales personales.
SedeTrámites nunca solicitará por correo electrónico, teléfono o mensajería las contraseñas bancarias, claves privadas, códigos completos de seguridad ni códigos temporales enviados por la entidad financiera.
La entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podrá exigir una autenticación adicional antes de autorizar una operación. Esta comprobación podrá realizarse mediante:
El usuario deberá completar correctamente esta verificación para finalizar el pago.
SedeTrámites no controla el proceso de autenticación de la entidad bancaria y no puede garantizar que una operación sea autorizada. Cuando la verificación no se complete, el pago podrá quedar pendiente, ser rechazado o no llegar a formalizarse.
Al activar el servicio mensual de acceso al panel y asistencia administrativa, el usuario autoriza el cobro de la cuota inicial y de las posteriores renovaciones automáticas en el medio de pago facilitado.
La autorización permanecerá vigente mientras el servicio mensual continúe activo y hasta que el usuario solicite su cancelación conforme al procedimiento establecido en estas condiciones.
El proveedor de pagos podrá conservar una referencia técnica o identificador asociado al medio de pago. Esta referencia permitirá realizar los cargos mensuales autorizados sin que el usuario tenga que introducir nuevamente todos los datos de su tarjeta.
La autorización de los pagos mensuales no permitirá realizar cargos correspondientes a conceptos diferentes de la cuota aceptada o de otros servicios expresamente contratados por el usuario.
Los trámites y gestiones concretas podrán requerir un pago independiente de la cuota mensual.
La activación del servicio mensual no implica que todos los trámites estén incluidos sin coste adicional. El precio de cada gestión, las tasas oficiales y los posibles gastos adicionales se mostrarán antes de confirmar su contratación.
Cuando varios conceptos se abonen en una misma operación, el usuario podrá consultar su desglose antes de realizar el pago.
El pago se considerará realizado cuando la pasarela comunique a SedeTrámites que la operación ha sido autorizada.
Tras completarse correctamente, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico o podrá consultar el justificante correspondiente desde su área de cliente.
La mera introducción de los datos de pago no garantiza que la operación haya sido autorizada. Si el usuario no recibe confirmación, deberá comprobar el estado de la solicitud antes de repetir el pago, con el fin de evitar cargos duplicados.
Un pago podrá ser rechazado o permanecer pendiente, entre otras causas, por:
Cuando el pago no se complete correctamente, la contratación podrá quedar pendiente y SedeTrámites no estará obligada a iniciar la gestión hasta que el importe haya sido abonado.
El usuario podrá intentar nuevamente el pago, actualizar el medio utilizado o consultar la incidencia con su entidad bancaria.
Si no fuera posible cobrar una cuota mensual, SedeTrámites podrá comunicar la incidencia al usuario y efectuar nuevos intentos utilizando el medio de pago asociado a la cuenta.
Mientras el importe permanezca pendiente, podrá suspenderse temporalmente el acceso al panel de gestión, al servicio de asistencia o a otras funcionalidades vinculadas al plan mensual.
El usuario podrá actualizar su medio de pago desde el área de cliente o mediante el procedimiento habilitado.
Si el pago no pudiera completarse después de realizar intentos razonables, SedeTrámites podrá desactivar el servicio mensual.
Esta desactivación no afectará necesariamente a los trámites individuales que ya hayan sido abonados y se encuentren en proceso de gestión.
Cuando el usuario detecte un cargo duplicado, un importe incorrecto o cualquier otra incidencia, deberá comunicarlo a SedeTrámites lo antes posible, indicando los datos necesarios para localizar la operación.
SedeTrámites comprobará la información disponible y, cuando el cargo resulte improcedente, tramitará su devolución.
La devolución se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del proveedor de pagos y de la entidad bancaria del usuario.
Si el usuario considera que se ha realizado una operación sin su autorización, deberá comunicarlo inmediatamente a su entidad bancaria y a SedeTrámites.
SedeTrámites podrá solicitar la información razonablemente necesaria para investigar la incidencia, identificar la cuenta afectada y comprobar las circunstancias del cargo.
La comunicación de una operación como no reconocida no implicará automáticamente su devolución cuando existan evidencias de que el pago fue correctamente autenticado o autorizado. Cada incidencia será analizada conforme a la normativa aplicable y a la información proporcionada por el proveedor de pagos.
SedeTrámites y sus proveedores de pago podrán aplicar controles destinados a prevenir el fraude, la suplantación de identidad, el uso no autorizado de tarjetas y otras operaciones ilícitas.
Como consecuencia de estas comprobaciones, una operación podrá ser suspendida, rechazada o sometida a verificación adicional.
SedeTrámites podrá solicitar al usuario documentación o información complementaria para confirmar su identidad, la titularidad del medio de pago o la legitimidad de la contratación.
Cuando existan indicios razonables de fraude o utilización no autorizada, SedeTrámites podrá abstenerse de iniciar la gestión, bloquear temporalmente la cuenta o cancelar la solicitud, sin perjuicio de las actuaciones que legalmente correspondan.
La prestación de los servicios ofrecidos por SedeTrámites comenzará conforme a las características del servicio contratado, una vez completados los requisitos necesarios para su activación o tramitación.
A estos efectos, se diferenciará entre el inicio del servicio mensual de acceso a la plataforma y el inicio de la gestión de un trámite individual.
El servicio mensual comenzará desde el momento en que se active la cuenta del usuario y se habilite el acceso al área privada, al panel de gestión y a las demás funcionalidades incluidas.
La activación podrá producirse inmediatamente después de completar la contratación, facilitar un medio de pago válido y recibir la confirmación correspondiente.
Desde ese momento, el usuario podrá acceder a las herramientas disponibles, consultar su cuenta, aportar documentación, gestionar solicitudes y utilizar los servicios de asistencia incluidos en el plan contratado.
La cuota mensual remunera la disponibilidad continuada de estos servicios y funcionalidades. Por tanto, su inicio no dependerá de que el usuario presente inmediatamente un trámite concreto ni de que utilice activamente todas las herramientas disponibles.
Cuando exista un periodo inicial de prueba, el acceso al panel y a los servicios incluidos podrá comenzar desde el momento de su activación, en las condiciones comunicadas antes de contratar.
La gestión de un trámite concreto comenzará cuando se hayan cumplido los requisitos necesarios para poder realizar las actuaciones contratadas. Dependiendo del servicio, podrá ser necesario que:
La fecha de contratación, la fecha de pago y la fecha de inicio efectivo de la gestión pueden no coincidir cuando falte documentación, autorización, información o alguna actuación necesaria del usuario.
Una vez recibida la solicitud, SedeTrámites podrá realizar una comprobación inicial para verificar:
Esta comprobación tendrá carácter formal y no supondrá una garantía de que la Administración, registro u organismo competente vaya a admitir, aprobar o resolver favorablemente la solicitud.
Dependiendo del trámite contratado, la ejecución del servicio podrá comprender una o varias de las siguientes actuaciones:
El servicio contratado incluirá únicamente las actuaciones indicadas en su descripción y en las condiciones particulares mostradas durante la contratación.
Las gestiones adicionales que no estuvieran incluidas inicialmente podrán requerir la aceptación de nuevas condiciones o el pago de un importe adicional.
La solicitud se considerará presentada cuando haya sido efectivamente remitida o registrada ante la Administración, registro u organismo correspondiente y, cuando resulte aplicable, se haya obtenido un justificante de presentación.
La confirmación de recepción enviada por SedeTrámites al completar la contratación no implica necesariamente que la solicitud ya haya sido presentada ante el organismo competente.
Cuando exista un justificante de registro, podrá ponerse a disposición del usuario desde su área de cliente o enviarse mediante correo electrónico.
La fecha y hora de presentación podrán depender de:
Las solicitudes recibidas fuera del horario habitual de gestión, durante fines de semana o en días festivos podrán revisarse o presentarse el siguiente día hábil, salvo que el servicio contratado indique expresamente otra condición.
El usuario deberá colaborar de forma diligente durante la ejecución del servicio y responder a las solicitudes de información, documentación, firma o verificación que se le comuniquen.
Cuando sea necesario realizar una actuación personal, como firmar un documento, confirmar la identidad, comparecer ante un organismo o completar una autenticación electrónica, el usuario deberá efectuarla dentro del plazo indicado.
La falta de respuesta o colaboración podrá provocar:
SedeTrámites no será responsable de los retrasos o consecuencias derivados de una actuación pendiente del usuario cuando esta haya sido comunicada correctamente.
La ejecución podrá quedar temporalmente suspendida cuando:
Durante la suspensión, los plazos estimados de entrega podrán quedar interrumpidos hasta que desaparezca la causa que impide continuar.
SedeTrámites informará al usuario de la incidencia y de las actuaciones necesarias para reanudar la gestión, siempre que resulte posible.
Los plazos indicados en la plataforma tendrán carácter estimado, salvo que se establezca expresamente una fecha de cumplimiento concreta.
El plazo estimado comenzará a computarse cuando SedeTrámites disponga de toda la información, documentación, autorizaciones y pagos necesarios para iniciar la gestión.
Los tiempos de revisión interna de SedeTrámites deben diferenciarse de los plazos de resolución de la Administración u organismo competente.
SedeTrámites podrá comprometerse a preparar o presentar una solicitud dentro de un determinado periodo, pero no podrá garantizar el tiempo que el organismo público empleará en revisarla, resolverla o emitir el documento solicitado.
La gestión de un trámite se considerará finalizada cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:
La finalización del servicio no implica necesariamente la obtención de un resultado favorable. Cuando la obligación asumida por SedeTrámites consista en realizar una gestión determinada, esta se considerará ejecutada si las actuaciones contratadas se han llevado a cabo correctamente, aunque la Administración rechace la solicitud o emita un resultado negativo.
SedeTrámites podrá abstenerse de iniciar o continuar una gestión cuando:
Cuando esto ocurra, SedeTrámites informará al usuario de la causa y, cuando sea posible, de las alternativas disponibles.
La devolución de las cantidades abonadas dependerá de las actuaciones ya realizadas, de las tasas o gastos satisfechos y de las condiciones aplicables sobre cancelaciones, desistimiento y reembolsos.
SedeTrámites podrá conservar un registro de las actuaciones realizadas, incluyendo fechas de recepción, revisiones, comunicaciones, documentos aportados, pagos, presentaciones y cambios de estado.
Este registro podrá utilizarse para gestionar la solicitud, informar al usuario, atender reclamaciones, acreditar la ejecución del servicio y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Los plazos indicados en SedeTrámites para la preparación, presentación, resolución o entrega de cada trámite tendrán carácter estimado, salvo que se establezca expresamente un plazo concreto y vinculante.
La duración de una gestión puede variar según el tipo de trámite, la documentación aportada, el organismo competente, la disponibilidad de sus sistemas y las circunstancias particulares de cada solicitud.
El plazo estimado de gestión comenzará a computarse cuando SedeTrámites disponga de todos los elementos necesarios para iniciar correctamente la tramitación.
La fecha de contratación o de pago puede no coincidir con la fecha de inicio efectivo de la gestión cuando falte alguno de estos elementos.
Mientras la solicitud permanezca incompleta, el plazo estimado no comenzará a computarse o quedará suspendido hasta que el usuario aporte la información, documentación o autorización pendiente.
El plazo de gestión de SedeTrámites comprende el tiempo necesario para revisar formalmente la solicitud, preparar la documentación, cumplimentar formularios y realizar la presentación ante la Administración, registro u organismo competente.
Cuando se indique un plazo para preparar o presentar una solicitud, este se referirá exclusivamente a las actuaciones que dependan directamente de SedeTrámites y comenzará cuando el expediente esté completo.
Las solicitudes recibidas fuera del horario habitual de atención, durante fines de semana o en días festivos podrán comenzar a revisarse el siguiente día hábil.
Si durante la revisión se detectan errores, datos incompletos o documentación insuficiente, SedeTrámites informará al usuario de las actuaciones necesarias para continuar.
Una vez presentada la solicitud, el plazo de revisión, tramitación, resolución o emisión del documento dependerá exclusivamente de la Administración, registro, Ayuntamiento u organismo responsable.
Los plazos oficiales pueden variar en función de:
SedeTrámites no puede controlar ni garantizar el momento exacto en el que un organismo resolverá una solicitud o emitirá el documento correspondiente.
La superación de un plazo estimado no significará necesariamente que la solicitud haya sido rechazada, archivada o extraviada.
Cuando un plazo se indique en días hábiles, no se computarán, con carácter general, los sábados, domingos ni días declarados festivos que resulten aplicables.
Cuando se indique en días naturales, se incluirán todos los días del calendario.
Si la página del servicio no especifica si el plazo es hábil o natural, se entenderá que se trata de una estimación orientativa y no de un plazo máximo garantizado.
Los calendarios laborales pueden variar según la localidad, comunidad autónoma, Administración u organismo encargado de tramitar la solicitud.
Determinados trámites podrán ofrecer una modalidad urgente o prioritaria. Cuando esté disponible, sus características, precio y plazo estimado se mostrarán antes de contratar.
La modalidad urgente implicará que SedeTrámites dará prioridad a la revisión, preparación o presentación de la solicitud dentro de sus posibilidades operativas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la contratación de una gestión urgente no obliga a la Administración u organismo competente a resolver con mayor rapidez ni garantiza la entrega del documento en una fecha determinada.
Cuando la urgencia dependa de un procedimiento oficial específico, su disponibilidad estará sujeta a los requisitos y tasas establecidos por el organismo correspondiente.
El usuario deberá consultar las comunicaciones relacionadas con su solicitud y responder dentro del plazo indicado a las peticiones de documentación, subsanación, firma, pago o verificación.
Cuando el organismo establezca un plazo administrativo concreto, SedeTrámites tratará de comunicarlo al usuario utilizando los datos de contacto disponibles.
El usuario será responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de revisar su bandeja de entrada, la carpeta de correo no deseado y el área de cliente.
La falta de respuesta, la aportación tardía de documentos o el incumplimiento de una actuación necesaria podrá ocasionar retrasos, la pérdida de plazos, el archivo del expediente o la necesidad de presentar una nueva solicitud.
SedeTrámites no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de colaboración del usuario cuando la actuación pendiente haya sido comunicada correctamente.
Si se produce un retraso significativo en una actuación que dependa directamente de SedeTrámites, se informará al usuario y se adoptarán las medidas razonables para completar la gestión lo antes posible.
SedeTrámites no será responsable de los retrasos causados por Administraciones, registros, proveedores tecnológicos, entidades de pago, servicios postales u otros terceros, salvo cuando la demora derive de una actuación imputable a la plataforma.
Tampoco será responsable de retrasos ocasionados por información incorrecta, documentación incompleta, falta de autorización, impago de tasas, ausencia de respuesta del usuario o incidencias de fuerza mayor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al usuario cuando exista un incumplimiento atribuible a SedeTrámites.
Si el organismo no resuelve dentro del plazo inicialmente estimado, SedeTrámites podrá continuar realizando el seguimiento de la solicitud mientras el servicio contratado permanezca en curso.
La falta de resolución dentro del plazo orientativo no dará derecho automáticamente a la devolución del precio cuando SedeTrámites haya realizado correctamente las actuaciones incluidas en el servicio.
Cuando el retraso haga que el trámite pierda su finalidad o resulte imposible continuar, se analizarán las circunstancias concretas, el trabajo realizado, los gastos asumidos y los derechos que correspondan al usuario conforme a las condiciones de cancelación y reembolso.
El plazo de entrega finalizará cuando el documento obtenido se envíe al correo electrónico indicado, se ponga a disposición del usuario en su área de cliente o se entregue mediante el medio acordado.
SedeTrámites no será responsable de los retrasos en la recepción causados por una dirección de correo incorrecta, falta de espacio en el buzón, filtros de correo no deseado, problemas del proveedor de correo o falta de acceso del usuario a su cuenta.
El usuario deberá comunicar cualquier incidencia en la recepción para que pueda comprobarse el envío o facilitarse nuevamente la documentación.
Los reembolsos de los importes abonados a SedeTrámites se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable, las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares del servicio contratado.
La procedencia y cuantía de cada devolución dependerán del motivo de la solicitud, del estado en el que se encuentre la gestión, de las actuaciones ya realizadas y de los gastos que SedeTrámites haya abonado por cuenta del usuario.
Podrá corresponder la devolución íntegra del importe abonado cuando:
Cuando el pago incluya varios conceptos, el reembolso podrá limitarse únicamente al concepto afectado por la incidencia.
Podrá realizarse una devolución parcial cuando SedeTrámites haya comenzado a prestar el servicio antes de recibir la solicitud de cancelación o desistimiento. En estos casos, podrán descontarse del importe abonado:
La cantidad retenida deberá guardar relación con el trabajo efectivamente realizado, el valor del servicio prestado y los gastos asumidos hasta la fecha de la solicitud.
Cuando el servicio consista en la obtención de varios documentos o resultados y solo pueda completarse una parte, se aplicarán las condiciones específicas informadas en la página del trámite. Cuando se haya establecido un precio individual por cada resultado no obtenido, se devolverá el importe que corresponda conforme a dichas condiciones.
Cuando el usuario haya solicitado expresamente que la gestión comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento y el servicio haya sido completamente ejecutado, no procederá la devolución por desistimiento si el usuario fue informado previamente y aceptó que perdería ese derecho una vez finalizada la prestación.
Un trámite podrá considerarse ejecutado cuando SedeTrámites haya completado las actuaciones incluidas en el servicio contratado, aunque el resultado emitido por la Administración sea negativo, indique la inexistencia de información o no sea el esperado por el usuario.
Esta limitación no se aplicará cuando exista un error, incumplimiento o prestación defectuosa directamente atribuible a SedeTrámites.
La cuota mensual se abona por mantener activo el acceso al área privada, al panel de gestión, al servicio de asistencia administrativa y a las demás funcionalidades incluidas.
La falta de utilización voluntaria de la plataforma durante un periodo ya iniciado no dará derecho, por sí sola, a la devolución total o parcial de la cuota correspondiente.
La cancelación del servicio mensual impedirá los cargos posteriores, pero no implicará automáticamente el reembolso de una mensualidad que ya haya comenzado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que legalmente pueda corresponder, de los cobros indebidos, de la falta de disponibilidad efectiva del servicio o de cualquier incumplimiento atribuible a SedeTrámites.
Cuando el servicio mensual haya permanecido completamente inaccesible durante un periodo relevante por una incidencia directamente imputable a SedeTrámites, podrá realizarse una devolución proporcional, una ampliación del periodo de acceso u otra compensación adecuada.
La denegación de una solicitud, la inexistencia de datos, la ausencia de propiedades, vehículos o inscripciones, la emisión de un informe negativo o un resultado diferente del esperado no implicarán automáticamente la devolución del precio.
Cuando SedeTrámites haya realizado correctamente las actuaciones contratadas, el servicio se considerará prestado aunque la Administración, registro u organismo competente no emita un resultado favorable.
Cuando la página de un trámite establezca expresamente una garantía de devolución o un reembolso por cada resultado no obtenido, se aplicarán las condiciones particulares mostradas al usuario antes de contratar.
No procederá automáticamente el reembolso cuando la gestión no pueda completarse como consecuencia de:
Cuando sea posible corregir el error, SedeTrámites informará al usuario de las opciones disponibles y de los posibles costes de una nueva solicitud.
Si el error fuera directamente atribuible a SedeTrámites, la plataforma realizará la corrección necesaria sin coste adicional y asumirá los gastos razonables derivados de dicha subsanación.
Las tasas administrativas, aranceles registrales, precios públicos y demás cantidades abonadas a organismos o proveedores externos no serán reembolsables por SedeTrámites cuando ya hayan sido satisfechas y el tercero correspondiente no admita su devolución.
La devolución de estos importes dependerá de las reglas establecidas por la Administración, registro u organismo que los haya recibido.
Cuando el tercero reintegre a SedeTrámites una cantidad abonada por cuenta del usuario, esta será devuelta al usuario una vez recibida y comprobada.
Cuando la devolución de una tasa requiera presentar una solicitud específica, SedeTrámites podrá prestar asistencia si dicha actuación está incluida en el servicio contratado. En caso contrario, podrá ofrecerse como una gestión adicional, informando previamente de sus condiciones.
La superación de un plazo estimado no dará derecho automáticamente a un reembolso cuando el retraso dependa de una Administración, registro, Ayuntamiento, proveedor externo o circunstancia ajena al control razonable de SedeTrámites.
Cuando el retraso sea significativo y directamente atribuible a SedeTrámites, el usuario podrá solicitar una revisión de su caso. Dependiendo de las circunstancias, podrá acordarse la continuación prioritaria de la gestión, una devolución parcial o el reembolso íntegro si el servicio no hubiera sido ejecutado.
El usuario podrá solicitar una devolución desde su área de cliente o a través de los canales de atención habilitados por SedeTrámites. La solicitud deberá incluir, al menos:
SedeTrámites podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, comprobar el pago y analizar las actuaciones realizadas.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. SedeTrámites revisará las circunstancias y comunicará al usuario si procede una devolución total, parcial o si no corresponde el reembolso solicitado.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable desde que el usuario comunique su decisión.
En los demás supuestos, las devoluciones aprobadas se tramitarán sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los catorce días naturales siguientes a su aprobación.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que el usuario acepte expresamente otro método y este no le genere gastos adicionales.
Cuando no sea técnicamente posible utilizar el medio de pago original, SedeTrámites podrá solicitar al usuario los datos necesarios para efectuar la devolución mediante otro procedimiento seguro.
Una vez ordenado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria y del proveedor de pagos. Los plazos de procesamiento de estas entidades son ajenos al control directo de SedeTrámites.
El usuario deberá comunicar lo antes posible cualquier cargo duplicado, importe incorrecto u operación que no reconozca.
SedeTrámites comprobará la operación y, cuando el cargo resulte improcedente, realizará la devolución correspondiente.
Cuando el usuario considere que el medio de pago ha sido utilizado sin su autorización, también deberá comunicarlo inmediatamente a su entidad bancaria para adoptar las medidas de seguridad necesarias.
SedeTrámites podrá solicitar documentación o información adicional para investigar la incidencia y verificar la identidad del titular de la cuenta.
La cancelación de un trámite y el reembolso son cuestiones distintas.
El usuario podrá solicitar que no se continúe con una gestión, pero el importe que corresponda devolver dependerá de las actuaciones ya realizadas, del momento en el que se reciba la cancelación y de los gastos que ya se hayan abonado.
Cuando la solicitud ya haya sido presentada ante el organismo competente, puede no ser posible retirarla, detener su tramitación o recuperar las tasas satisfechas.
SedeTrámites no impondrá penalizaciones por ejercer válidamente un derecho de desistimiento, solicitar una devolución procedente o presentar una reclamación.
No obstante, podrán descontarse los servicios efectivamente prestados y los gastos no recuperables cuando ello resulte legalmente aplicable y el usuario haya solicitado el inicio de la prestación.
Las disposiciones de este apartado no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa vigente.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, podrá desistir de los servicios contratados a distancia a través de SedeTrámites dentro del plazo de catorce días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, salvo los costes que legalmente puedan corresponder por la parte del servicio ya ejecutada.
El derecho de desistimiento regulado en este apartado no resultará aplicable a las contrataciones realizadas por empresas, profesionales o autónomos cuando actúen con una finalidad relacionada con su actividad empresarial o profesional, salvo que una norma o condición particular establezca lo contrario.
El plazo de catorce días naturales comenzará a contar desde la fecha en la que se formalice la contratación del servicio.
Cuando exista un periodo inicial de prueba, el plazo de desistimiento comenzará igualmente en la fecha de contratación y activación del servicio, y no en la fecha en la que se realice el primer cobro mensual.
La continuación automática del servicio después del periodo de prueba no iniciará un nuevo plazo de desistimiento, salvo que implique la celebración de un nuevo contrato o una modificación sustancial que legalmente genere un nuevo derecho.
Si SedeTrámites no hubiera proporcionado al usuario la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar a SedeTrámites su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse:
El usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por SedeTrámites, aunque su utilización no será obligatoria.
La comunicación deberá incluir información suficiente para identificar la contratación, como:
Para determinar si el desistimiento ha sido ejercido dentro del plazo, se tendrá en cuenta la fecha en la que el usuario haya enviado la comunicación.
SedeTrámites confirmará la recepción de la solicitud mediante correo electrónico o a través del área de cliente cuando el desistimiento se tramite por medios electrónicos.
El usuario podrá utilizar, de forma opcional, el siguiente texto:
«Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio: [INDICAR SERVICIO O TRÁMITE], contratado el día [FECHA], con número de referencia [REFERENCIA].
Nombre del usuario: [NOMBRE Y APELLIDOS].
Correo electrónico asociado: [CORREO ELECTRÓNICO].
Fecha de la solicitud: [FECHA].»
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, el usuario podrá solicitar que el acceso a la plataforma o la gestión del trámite comiencen antes de que finalice el plazo de catorce días naturales.
Antes de iniciar un servicio sujeto a pago durante dicho plazo, SedeTrámites podrá solicitar al usuario que confirme expresamente:
Esta solicitud deberá realizarse mediante una casilla no premarcada, una declaración expresa o cualquier otro mecanismo que permita acreditar el consentimiento del usuario.
La aceptación general de estas Condiciones no sustituirá la solicitud expresa de inicio anticipado cuando esta resulte legalmente necesaria.
Cuando el usuario desista del servicio mensual dentro del plazo legal y haya solicitado su activación inmediata, SedeTrámites podrá descontar del reembolso el importe proporcional correspondiente al periodo durante el cual el usuario haya tenido acceso efectivo al área privada, al panel de gestión, al servicio de asistencia y a las demás funcionalidades contratadas.
El importe proporcional se calculará tomando como referencia:
Una vez comunicado el desistimiento, se desactivará la renovación automática y podrá finalizarse el acceso al panel y a las funcionalidades vinculadas al servicio, sin perjuicio del acceso estrictamente necesario para descargar documentación o consultar trámites que deban conservarse disponibles.
Cuando el usuario no haya solicitado expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento, no se le cobrará la parte prestada durante dicho periodo.
Cuando el usuario desista de un trámite antes de que SedeTrámites haya comenzado su ejecución, se devolverá el importe abonado correspondiente a dicho servicio, salvo los conceptos que legalmente no sean recuperables.
Cuando el usuario haya solicitado el inicio inmediato y la gestión ya haya comenzado, podrá descontarse la parte proporcional correspondiente a las actuaciones realizadas hasta la recepción de la comunicación de desistimiento.
El importe retenido deberá ser proporcional al servicio prestado y no tendrá carácter de penalización.
El derecho de desistimiento dejará de resultar aplicable a un servicio concreto cuando concurran conjuntamente las siguientes circunstancias:
La pérdida del derecho afectará únicamente al servicio completamente ejecutado.
El servicio mensual de duración continuada no se considerará ejecutado íntegramente por el simple hecho de activar la cuenta o permitir el acceso al panel. El usuario podrá desistir durante el plazo legal, abonando, cuando proceda, únicamente la parte proporcional ya prestada.
Un trámite individual podrá considerarse completamente ejecutado cuando SedeTrámites haya realizado todas las actuaciones incluidas en la contratación, aunque el documento obtenido refleje un resultado negativo, no exista información asociada o la resolución administrativa no sea favorable.
Cuando el desistimiento sea válido, SedeTrámites devolverá las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal desde la fecha en la que sea informada de la decisión.
Del importe que deba devolverse podrán descontarse:
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que el usuario acepte expresamente otro procedimiento que no le ocasione gastos.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá del proveedor de pagos y de la entidad bancaria del usuario.
No procederá el desistimiento respecto de un servicio completamente ejecutado cuando se hayan cumplido los requisitos de consentimiento e información establecidos en este apartado.
Tampoco procederá el reembolso de cantidades abonadas a Administraciones, registros u otros terceros cuando dichos importes no sean recuperables.
Estas exclusiones no limitarán el derecho del usuario a reclamar cuando exista un cobro indebido, una prestación defectuosa, un incumplimiento contractual o un error directamente atribuible a SedeTrámites.
Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
Los contenidos, elementos gráficos, funcionalidades y componentes que forman parte de SedeTrámites están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial, marcas, nombres comerciales y competencia desleal.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, pertenecen a SedeTrámites o se utilizan con la correspondiente autorización, licencia o título legítimo:
El acceso o utilización de SedeTrámites no implica la cesión, transmisión o concesión al usuario de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre estos elementos, salvo el derecho limitado de utilización necesario para acceder a la plataforma y contratar los servicios ofrecidos.
Mientras mantenga legítimamente el acceso al servicio, el usuario dispondrá de una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la plataforma y sus funcionalidades con la única finalidad de gestionar sus propias solicitudes o aquellas para las que disponga de autorización suficiente.
Esta licencia no permite al usuario explotar comercialmente la plataforma, conceder sublicencias, facilitar el acceso a terceros no autorizados ni utilizar los contenidos para desarrollar servicios que compitan con SedeTrámites.
La finalización o cancelación del servicio supondrá la terminación de esta licencia, sin perjuicio del acceso que pueda mantenerse temporalmente para descargar documentación o consultar solicitudes en curso.
Queda prohibido, salvo autorización previa y escrita de SedeTrámites o cuando una norma permita expresamente la actuación:
La descarga o impresión puntual de contenidos estará permitida únicamente para uso personal y relacionado con los servicios contratados, siempre que no se eliminen las menciones de titularidad ni se utilicen con fines comerciales.
La denominación SedeTrámites, sus logotipos, elementos de identidad visual, nombres comerciales y demás signos utilizados para identificar la plataforma no podrán emplearse sin autorización previa y escrita.
La contratación de un servicio no autoriza al usuario a utilizar estos signos en páginas web, campañas publicitarias, redes sociales, documentos comerciales, nombres de dominio, aplicaciones o servicios propios.
Tampoco podrá utilizarse ningún signo similar cuando pueda generar confusión, asociación indebida o la apariencia de que existe una relación comercial, institucional o representativa con SedeTrámites.
Los datos, fotografías, documentos de identidad, autorizaciones, certificados, escrituras, justificantes y demás archivos aportados por el usuario seguirán perteneciendo a su titular o a la persona que disponga de los derechos correspondientes.
La aportación de documentación a la plataforma no supone una transmisión de su propiedad a SedeTrámites.
El usuario concede a SedeTrámites una autorización limitada, no exclusiva y temporal para utilizar, reproducir, convertir, organizar, almacenar y transmitir dichos documentos únicamente en la medida necesaria para:
Esta autorización finalizará cuando deje de ser necesaria para prestar el servicio o cumplir las obligaciones correspondientes, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
El usuario garantiza que dispone de los derechos, consentimiento o autorización necesarios para aportar y utilizar los archivos enviados, especialmente cuando contengan datos o contenidos pertenecientes a terceras personas.
SedeTrámites no reclama derechos de propiedad sobre las leyes, resoluciones, formularios oficiales, certificados, documentos administrativos, símbolos institucionales o contenidos públicos pertenecientes a Administraciones y organismos oficiales.
Las referencias a Administraciones, registros, ayuntamientos, ministerios u organismos públicos se realizarán únicamente para identificar el trámite, explicar el procedimiento o indicar la entidad competente.
La aparición de nombres, emblemas, denominaciones o referencias institucionales no implica que SedeTrámites sea una plataforma oficial, esté patrocinada por dichos organismos o mantenga una relación de colaboración con ellos.
Cuando se reproduzcan formularios, modelos o contenidos procedentes de organismos públicos, se respetarán las condiciones legales de utilización y reutilización que resulten aplicables.
La plataforma puede incorporar imágenes, iconos, tipografías, programas, servicios tecnológicos, pasarelas de pago, herramientas o materiales pertenecientes a terceros.
Estos elementos seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares y estarán sujetos a las licencias, términos y condiciones establecidos por estos.
La inclusión de contenidos, nombres comerciales o enlaces pertenecientes a terceros no supone necesariamente que exista una relación de asociación, recomendación, patrocinio o colaboración con SedeTrámites.
El usuario deberá respetar los derechos y condiciones aplicables a dichos contenidos y no podrá utilizarlos fuera de la finalidad para la que hayan sido incorporados a la plataforma.
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La recepción de estas comunicaciones no obligará a SedeTrámites a implementarlas, remunerarlas ni considerarlas confidenciales, salvo que se haya acordado previamente lo contrario.
Cuando una sugerencia sea incorporada al servicio, el usuario autoriza su utilización y adaptación sin que ello genere automáticamente un derecho económico o de propiedad sobre la plataforma resultante.
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La persona que considere que algún contenido disponible en la plataforma vulnera sus derechos de propiedad intelectual o industrial podrá comunicarlo a SedeTrámites mediante los canales de contacto habilitados.
SedeTrámites analizará la comunicación y podrá retirar, bloquear o limitar provisionalmente el acceso al contenido mientras se realizan las comprobaciones necesarias.
La presentación de una reclamación manifiestamente falsa, abusiva o realizada con intención de perjudicar podrá generar las responsabilidades legalmente aplicables.
La utilización no autorizada de los contenidos, marcas, software o demás elementos protegidos podrá dar lugar a:
La falta de actuación inmediata frente a una infracción no supondrá una renuncia de SedeTrámites a ejercer posteriormente los derechos o acciones que le correspondan.
SedeTrámites podrá comunicarse con el usuario para gestionar su cuenta, prestar los servicios contratados, informar sobre el estado de sus solicitudes y atender cualquier incidencia relacionada con la plataforma. Las comunicaciones podrán realizarse mediante:
El canal utilizado dependerá de la naturaleza, importancia y urgencia de la comunicación, así como de los datos de contacto proporcionados por el usuario.
SedeTrámites podrá enviar las comunicaciones necesarias para prestar y administrar el servicio, incluyendo:
Estas comunicaciones forman parte de la relación contractual y resultan necesarias para gestionar correctamente los servicios contratados. Por este motivo, podrán enviarse mientras la cuenta, el servicio mensual o alguna solicitud permanezcan activos, aunque el usuario no haya aceptado recibir publicidad.
La oposición a comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes estrictamente necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, gestionar pagos, proteger la cuenta o informar sobre trámites en curso.
El correo electrónico facilitado por el usuario será considerado el canal principal para enviar confirmaciones, avisos y documentación relacionada con los servicios contratados. El usuario deberá:
SedeTrámites no será responsable de los perjuicios derivados de una dirección incorrecta, desactualizada o inaccesible, ni de bloqueos, filtros, falta de espacio o incidencias imputables al proveedor de correo del usuario.
Determinadas comunicaciones podrán ponerse a disposición del usuario dentro de su área privada.
Los avisos publicados en el panel podrán incluir cambios de estado, documentos pendientes, requerimientos, justificantes, resoluciones y archivos disponibles para descargar.
Cuando una comunicación requiera una actuación dentro de un plazo, SedeTrámites podrá enviar adicionalmente un aviso por correo electrónico, SMS u otro medio disponible.
El usuario deberá consultar periódicamente su área de cliente mientras tenga solicitudes en tramitación, especialmente cuando haya sido informado de que existe una actuación pendiente.
El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto durante toda la relación contractual.
Cualquier modificación deberá realizarse desde el área de cliente o comunicarse mediante los canales de atención habilitados.
Mientras no se comunique el cambio, las comunicaciones enviadas a los datos facilitados anteriormente se considerarán correctamente dirigidas, siempre que SedeTrámites haya utilizado de buena fe la información disponible.
Cuando existan dudas sobre la identidad de la persona que solicita una modificación, SedeTrámites podrá exigir una verificación adicional antes de actualizar los datos.
Cuando sea necesaria una actuación urgente para evitar la pérdida de un plazo, el archivo de una solicitud o cualquier consecuencia relevante, SedeTrámites podrá intentar contactar con el usuario mediante varios canales.
La realización de varios intentos de contacto no garantiza que el usuario reciba o atienda la comunicación. El usuario deberá responder dentro del plazo indicado y mantener disponibles sus medios de contacto.
SedeTrámites no será responsable de la pérdida de plazos o del archivo de expedientes cuando la actuación pendiente haya sido comunicada correctamente y el usuario no haya respondido a tiempo.
Cuando una solicitud se realice en nombre de otra persona, las comunicaciones podrán dirigirse al contratante, al representante o al propio interesado, dependiendo de:
SedeTrámites podrá contactar directamente con el interesado para verificar su identidad, confirmar la autorización o informarle de una actuación que requiera su intervención personal.
La persona que contrate en nombre de un tercero será responsable de facilitar datos de contacto legítimos y de disponer de autorización para utilizarlos.
SedeTrámites podrá enviar información publicitaria, promociones, novedades o recomendaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que permita el envío.
Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones relacionadas con servicios propios similares a los contratados, siempre que se cumplan los requisitos legalmente aplicables y el usuario no se haya opuesto.
Las comunicaciones comerciales se identificarán claramente como tales y permitirán al destinatario solicitar de forma sencilla y gratuita que no se realicen nuevos envíos.
El consentimiento para recibir publicidad será independiente de la aceptación de estas Condiciones Generales. La negativa a recibir comunicaciones comerciales no impedirá contratar ni utilizar los servicios de SedeTrámites.
El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de las comunicaciones enviadas anteriormente ni impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar la cuenta, los pagos o las solicitudes en curso.
La petición será atendida sin demora indebida, aunque el usuario podría recibir alguna comunicación ya programada antes de que la baja sea procesada completamente.
Las partes reconocen la validez de las comunicaciones realizadas por medios electrónicos, siempre que permitan identificar razonablemente al remitente y conservar su contenido.
Los registros técnicos de envío, recepción, acceso, fecha, hora y contenido podrán utilizarse para acreditar las comunicaciones realizadas, sin perjuicio de que el usuario pueda aportar prueba en contrario.
La ausencia de lectura de una comunicación no invalidará automáticamente su envío cuando haya sido remitida correctamente al medio de contacto facilitado por el usuario.
No obstante, cuando la normativa exija una forma específica de notificación, firma o acreditación, se utilizará el procedimiento legalmente requerido.
SedeTrámites podrá trasladar al usuario las comunicaciones recibidas de Administraciones, registros u organismos relacionadas con su solicitud.
El contenido, los plazos y los efectos de estas comunicaciones serán los establecidos por el organismo emisor.
Cuando SedeTrámites actúe únicamente como intermediario, no será responsable de los errores, retrasos o fallos de notificación directamente atribuibles al organismo competente.
Si el organismo remite una comunicación directamente al interesado, este deberá informar a SedeTrámites cuando sea necesario para continuar correctamente con la gestión.
Las comunicaciones mantenidas a través del área de cliente, correo electrónico, formularios o canales de atención podrán conservarse durante el tiempo necesario para:
Cuando una llamada pueda ser grabada, el usuario será informado previamente de esta circunstancia y de la finalidad correspondiente.
La conservación y tratamiento de estas comunicaciones se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El usuario podrá ponerse en contacto con SedeTrámites a través de los medios indicados en la plataforma y en el apartado de identificación del titular.
Las comunicaciones deberán incluir información suficiente para identificar al usuario y la solicitud relacionada, evitando enviar datos o documentos que no sean necesarios.
Cuando una petición tenga efectos contractuales relevantes, como una cancelación, desistimiento, cambio de titularidad o reclamación de un pago, SedeTrámites podrá solicitar una confirmación adicional de identidad.
Las comunicaciones se considerarán recibidas cuando entren efectivamente en los sistemas habilitados por SedeTrámites, sin perjuicio de los horarios de atención y de los plazos de respuesta indicados en la plataforma.
El usuario deberá utilizar SedeTrámites, su área privada, los formularios, los servicios de asistencia y las herramientas de gestión administrativa de forma lícita, responsable y conforme a las presentes Condiciones Generales.
Queda prohibida cualquier utilización de la plataforma que sea contraria a la legislación vigente, vulnere derechos de terceros, interfiera en su funcionamiento o pueda causar perjuicios a SedeTrámites, a otros usuarios, a las Administraciones públicas o a cualquier entidad relacionada con la prestación de los servicios.
Queda expresamente prohibido:
La relación familiar, personal, laboral o profesional con el interesado no atribuye automáticamente facultades para actuar en su nombre.
SedeTrámites podrá solicitar documentación adicional o contactar directamente con el interesado para comprobar la autenticidad de la autorización y la legitimidad de la solicitud.
No estará permitido:
SedeTrámites no estará obligada a presentar ante una Administración o tercero documentos respecto de los cuales existan indicios razonables de falsedad, alteración, manipulación o utilización no autorizada.
El usuario no podrá introducir, aportar, consultar, descargar o utilizar datos personales de otras personas cuando no disponga de una base legítima, consentimiento, autorización o representación suficiente. En particular, queda prohibido:
El usuario será responsable de disponer de legitimación suficiente para facilitar datos de terceros y deberá limitar la información aportada a aquella que resulte necesaria para realizar el trámite.
Queda prohibido utilizar SedeTrámites para:
SedeTrámites podrá establecer límites razonables de uso cuando resulten necesarios para prevenir fraudes, proteger la plataforma o garantizar la correcta prestación de los servicios.
El usuario únicamente podrá utilizar medios de pago propios o aquellos para los que disponga de autorización válida. Queda prohibido:
La presentación de una reclamación legítima, la solicitud de un reembolso procedente o la comunicación de un cargo realmente no autorizado no se considerarán usos prohibidos.
El área de cliente es personal y no podrá utilizarse para acceder a cuentas o información perteneciente a otras personas. Queda prohibido:
El usuario deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso no reconocido o sospecha de utilización indebida de su cuenta.
No se permitirá realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar, deteriorar o impedir el funcionamiento normal de SedeTrámites. En particular, queda prohibido:
El usuario que detecte una posible vulnerabilidad deberá comunicarla de forma responsable a SedeTrámites y abstenerse de explotarla, divulgarla o utilizarla para acceder a información.
Queda prohibido, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley:
SedeTrámites es una plataforma privada e independiente. El usuario no podrá:
No podrán enviarse, almacenarse o comunicar a través de la plataforma contenidos que:
Los canales de atención deberán utilizarse de forma respetuosa y exclusivamente para cuestiones relacionadas con la cuenta o los servicios ofrecidos. No se permitirá:
La presentación de quejas, reclamaciones o críticas legítimas no será considerada uso abusivo cuando se realice de forma lícita.
El acceso al panel de gestión es personal y está destinado al usuario o entidad que haya contratado el servicio. Salvo autorización expresa, queda prohibido:
Las empresas o profesionales que necesiten gestionar solicitudes de varias personas deberán utilizar, cuando exista, la modalidad profesional habilitada para ello y acreditar la representación correspondiente.
El usuario no podrá utilizar mecanismos técnicos, múltiples cuentas, identidades distintas o información manipulada para:
SedeTrámites podrá aplicar medidas razonables para detectar y prevenir usos prohibidos, incluyendo:
Estas verificaciones se realizarán respetando la normativa de protección de datos y se limitarán a la información necesaria para proteger la plataforma, a los usuarios y a terceros.
Cuando existan indicios razonables de incumplimiento, SedeTrámites podrá adoptar, según la gravedad y circunstancias del caso, las siguientes medidas:
Siempre que resulte posible y no comprometa una investigación, medida de seguridad u obligación legal, SedeTrámites informará al usuario de la medida adoptada y de su causa.
El usuario será responsable de los daños, gastos, reclamaciones, sanciones o perjuicios causados por una utilización ilícita o no autorizada de la plataforma cuando le sean imputables. Esta responsabilidad podrá comprender los perjuicios ocasionados a:
La responsabilidad del usuario se entiende sin perjuicio de las responsabilidades administrativas, civiles o penales que puedan resultar aplicables.
SedeTrámites podrá atender los requerimientos válidos recibidos de juzgados, tribunales, autoridades, Administraciones u organismos con competencias legales.
Cuando sea legalmente obligatorio, podrá facilitar la información estrictamente necesaria para:
Estas actuaciones se realizarán conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad.
El usuario podrá solicitar información o presentar una reclamación cuando considere que una suspensión, restricción o cancelación se ha aplicado por error.
SedeTrámites revisará la información disponible y podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad, la autorización o la legitimidad de la operación.
Cuando se compruebe que la medida fue aplicada incorrectamente, se restablecerá el acceso o se adoptarán las actuaciones necesarias para corregir la incidencia, siempre que resulte técnicamente posible.
SedeTrámites pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente para resolver consultas, atender incidencias y gestionar solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, la cuenta de usuario, los pagos y los trámites contratados.
La atención prestada por estos canales no sustituye el asesoramiento jurídico, fiscal, laboral o administrativo especializado, salvo que se indique expresamente que dicho servicio está incluido en la contratación.
El usuario podrá contactar con SedeTrámites mediante los siguientes canales:
En la plataforma podrán habilitarse otros medios de comunicación, como mensajería instantánea o chat en línea.
Los horarios de atención y los tiempos estimados de respuesta estarán disponibles en la página de contacto. Las solicitudes recibidas fuera del horario habitual podrán ser atendidas el siguiente día hábil.
Cuando se ofrezca atención telefónica, el número utilizado no tendrá una tarifa superior a la tarifa básica aplicable al usuario.
El usuario podrá utilizar el servicio de atención al cliente para:
Las consultas generales no interrumpirán automáticamente los plazos administrativos ni suspenderán una gestión. Cuando el usuario desee cancelar, modificar o detener una solicitud, deberá indicarlo expresamente.
El usuario podrá presentar una queja o reclamación a través del correo electrónico, formulario, área de cliente o dirección postal indicados anteriormente. La reclamación deberá incluir, cuando resulte posible:
No será necesario emplear una redacción jurídica ni utilizar un formulario específico para que la reclamación sea atendida, siempre que pueda identificarse al usuario, la contratación y el motivo de la solicitud.
Las presentes Condiciones Generales, el acceso y utilización de la plataforma y la contratación de los servicios ofrecidos por SedeTrámites se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Esta elección de legislación se entenderá sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de protección que correspondan a los usuarios que tengan la condición de consumidores. Cuando el usuario resida habitualmente en otro país, la elección de la legislación española no le privará de la protección que le proporcionen aquellas disposiciones que no puedan excluirse mediante acuerdo conforme a la legislación aplicable.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, el usuario podrá ponerse en contacto con SedeTrámites mediante los canales de atención al cliente habilitados para comunicar la incidencia y tratar de alcanzar una solución amistosa.
La reclamación deberá incluir información suficiente para identificar al usuario, el servicio contratado, el número de referencia de la solicitud y los hechos que originan la controversia.
SedeTrámites analizará la reclamación y responderá dentro del plazo legal aplicable, de acuerdo con lo establecido en el apartado relativo a la atención al cliente y las reclamaciones.
El intento de alcanzar una solución amistosa no impedirá al usuario ejercer sus derechos ante las autoridades, organismos de consumo, entidades de resolución alternativa de litigios o juzgados y tribunales competentes.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez, ejecución, incumplimiento o terminación de estas condiciones se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
En particular, se respetará el derecho del consumidor a acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio cuando así lo establezcan las normas de competencia territorial.
No se impondrá al consumidor una sumisión exclusiva a los juzgados del domicilio de SedeTrámites cuando dicha sumisión resulte contraria a la legislación de protección de consumidores y usuarios.
Cualquier cláusula de estas condiciones que pudiera interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a sus derechos o como una alteración de los fueros legalmente aplicables se considerará no puesta y no afectará a la validez del resto del documento.
Cuando el usuario contrate los servicios en calidad de empresa, profesional o autónomo y actúe con una finalidad directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional, no tendrá la consideración de consumidor respecto de dicha contratación.
En estos casos, las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia relacionada con la contratación.
Cuando resulte legalmente válido y no exista una norma imperativa que establezca otra competencia, las partes podrán someter la controversia a los juzgados y tribunales de Corcubión.
Esta previsión no resultará aplicable cuando la competencia territorial no pueda modificarse mediante acuerdo o cuando las condiciones particulares del servicio establezcan válidamente otro procedimiento de resolución.
SedeTrámites presta un servicio privado de asistencia y gestión administrativa, pero no adopta las resoluciones correspondientes a los trámites solicitados.
Las reclamaciones relativas a la denegación, archivo, contenido o resolución de un procedimiento administrativo deberán dirigirse, cuando corresponda, contra la Administración, registro u organismo que haya adoptado la decisión.
Los recursos administrativos o judiciales contra estas decisiones se regirán por las normas específicas del procedimiento correspondiente y deberán presentarse ante el órgano competente dentro de los plazos legalmente establecidos.
La presentación de una reclamación contra SedeTrámites no suspenderá ni interrumpirá automáticamente los plazos para recurrir, subsanar o actuar ante una Administración pública.
Cuando la interposición de un recurso, alegación o reclamación administrativa no esté incluida en el servicio contratado, podrá requerir una nueva contratación o la intervención de un profesional especializado.
Cuando los servicios sean contratados desde otro país, podrán resultar aplicables las normas españolas, europeas o internacionales sobre legislación aplicable y competencia judicial.
En las contrataciones realizadas con consumidores residentes en otros países, se respetarán las disposiciones imperativas de protección que resulten aplicables conforme a la normativa de la Unión Europea y al Derecho internacional privado.
La disponibilidad de la plataforma desde otro territorio no significa que todos los servicios puedan prestarse en ese país ni que SedeTrámites se someta voluntariamente a cualquier jurisdicción distinta de la establecida legalmente.
Nada de lo establecido en estas condiciones podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
Cuando alguna disposición de este apartado entre en conflicto con una norma imperativa, prevalecerá dicha norma y la cláusula afectada se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable.
SedeTrámites podrá actualizar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales, así como para incorporar nuevos servicios, mejorar la seguridad de la plataforma o aclarar el funcionamiento de las prestaciones ofrecidas.
Las modificaciones se realizarán de forma transparente, respetando los derechos adquiridos por los usuarios y sin alterar injustificadamente las condiciones aplicables a servicios que ya hayan sido contratados.
Las presentes condiciones podrán modificarse, entre otros, por los siguientes motivos:
SedeTrámites no se reservará la facultad de modificar arbitrariamente las condiciones esenciales de una contratación ya formalizada.
La versión actualizada se publicará en la plataforma indicando la fecha de su última modificación o entrada en vigor.
Las condiciones permanecerán accesibles para que el usuario pueda consultarlas, descargarlas, almacenarlas o imprimirlas.
SedeTrámites podrá conservar versiones anteriores con la finalidad de acreditar las condiciones que estaban vigentes en el momento de cada contratación.
Las correcciones puramente formales, ortográficas o de redacción que no alteren los derechos y obligaciones de las partes podrán publicarse sin necesidad de una comunicación individual.
Los trámites individuales se regirán, con carácter general, por las condiciones aceptadas en el momento de su contratación.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a una solicitud ya contratada cuando supongan una reducción de los derechos del usuario, un incremento del precio aceptado o una alteración sustancial del servicio acordado.
No obstante, podrán aplicarse a solicitudes en curso aquellas modificaciones que:
Cuando una modificación necesaria afecte de forma relevante a un trámite en curso, SedeTrámites informará al usuario de sus consecuencias y de las alternativas disponibles.
Las modificaciones que afecten al precio, contenido, alcance o condiciones del servicio mensual se comunicarán al usuario antes de que comiencen a aplicarse.
Los cambios económicos o sustanciales se aplicarán, con carácter general, a partir de una renovación mensual posterior a su comunicación y no afectarán al periodo que ya haya sido abonado.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar el servicio antes de su entrada en vigor, sin penalización y evitando las posteriores renovaciones.
La cancelación no implicará automáticamente la devolución de un periodo mensual ya iniciado ni la cancelación de trámites individuales contratados separadamente.
SedeTrámites podrá modificar el importe de la cuota mensual o el precio de sus servicios por causas económicas, técnicas, normativas, operativas o relacionadas con la evolución de las prestaciones ofrecidas.
Los nuevos precios no se aplicarán retroactivamente a pagos ya realizados.
Cuando el cambio afecte a un servicio mensual activo, se comunicará con antelación razonable y comenzará a aplicarse en una renovación posterior.
El usuario podrá cancelar el servicio antes de la aplicación del nuevo precio cuando no desee continuar en las nuevas condiciones.
Las modificaciones de tasas, aranceles, precios públicos o importes establecidos por organismos externos podrán aplicarse desde la fecha determinada por dichos organismos, aunque la solicitud se hubiera iniciado anteriormente.
Determinadas modificaciones podrán aplicarse de forma inmediata cuando sean necesarias para:
En estos casos, SedeTrámites informará al usuario tan pronto como resulte razonablemente posible, salvo que la comunicación esté prohibida legalmente o pueda comprometer una medida de seguridad o investigación.
Las modificaciones relevantes podrán comunicarse mediante:
El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar las comunicaciones relacionadas con el servicio.
La falta de lectura de una comunicación correctamente enviada no impedirá la aplicación de una modificación cuando se haya informado de manera clara, accesible y con la antelación correspondiente.
Cuando una modificación requiera legalmente la aceptación expresa del usuario, SedeTrámites solicitará dicha aceptación mediante una casilla, botón o mecanismo equivalente.
En los demás casos, la utilización continuada del servicio después de la fecha de entrada en vigor podrá implicar la aplicación de las nuevas condiciones, siempre que el usuario haya sido informado previamente y haya tenido la posibilidad de cancelar el servicio antes de dicha fecha.
La simple navegación por páginas informativas no implicará necesariamente la aceptación de modificaciones contractuales que requieran consentimiento expreso.
Si el usuario no acepta una modificación imprescindible para continuar prestando el servicio, SedeTrámites podrá limitar o finalizar la prestación afectada, informando previamente de las consecuencias y respetando los derechos que correspondan al usuario.
